Sekimonyo Shamavu, Christian: Communication interpersonnelle et conflits

Comme la négociation, la médiation est une méthode de gestion des conflits qui repose essentiellement sur le développement de la communication entre les parties. Cependant, il ne faut pas tomber dans "la naïveté de considérer la communication comme un solvant universel des conflits, dont la simple application serait une garantie d'amélioration des choses". Au contraire, la communication peut servir à la fois à réduire et à intensifier les conflits et peut être utilisée pour transmettre des messages de haine et de menace ainsi que de réconciliation. En résumé, la communication est un outil utile et nécessaire à la médiation, mais, encore une fois, "une bonne communication ne peut pas garantir que le conflit sera résolu ou même amélioré, mais une mauvaise communication augmente considérablement la probabilité que le conflit s'aggrave". Ainsi, nous examinerons les particularités de la communication conflictuelle dans l'analyse épistémologique des principales phases du processus de médiation en incluant le rappel des faits, tels qu'ils sont perçus par les protagonistes et nous présenterons les meilleurs moyens de gestion de groupe pour un leadership communicatif.