Kitana, Abdelkarim: Satisfacción de empleados y clientes en los bancos de los EAU

La satisfacción de los empleados y de los clientes es un área de interés para la dirección y el liderazgo en todo tipo de organizaciones y empresas, pero más aún en el sector servicios, ya que el núcleo del negocio son los clientes, sin clientes no hay beneficios y el sector servicios experimenta una escasez de satisfacción de los clientes y una falta de satisfacción de los empleados. Los resultados mostraron que los empleados de los bancos islámicos están más satisfechos con su trabajo que los de los bancos convencionales; además, los empleados de los bancos islámicos declararon que los tres factores que más les satisfacen son la comunicación con el personal, el ambiente de trabajo y el aprecio. Además, los empleados de los bancos islámicos buscan más beneficios, un mayor número de empleados y un mejor equipo de gestión.