Mishra, Anubhav Anand: Zadowolenie klienta i bankowo¿¿ detaliczna

W sektorze bankowo¿ci detalicznej zachodz¿ daleko id¿ce zmiany w zwi¿zku ze zwi¿kszon¿ konkurencj¿ i wprowadzaniem nowoczesnych technologii. Obecnie klienci stali si¿ bardziej ¿wiadomi ni¿ w przesz¿o¿ci i w zwi¿zku z tym stale poszukuj¿ w swoich bankach detalicznych lepszej jako¿ci us¿ug, które mog¿ zapewni¿ im satysfakcj¿. Ksi¿¿ka ta pomaga w identyfikacji wymiarów relacji, które s¿ odpowiedzialne za satysfakcj¿ klientów, a tak¿e umo¿liwia ocen¿ si¿y oddziäywania tych czynników. To z kolei przyczyni¿oby si¿ do poprawy relacji mi¿dzy bankami detalicznymi a ich klientami, a tym samym pomog¿oby decydentom tych banków zidentyfikowä g¿ówne czynniki, które decyduj¿ o zadowoleniu klientów. This book has put forward a number of implications that have a practical relevance for those bank managers who seek to identify the levels and factors of satisfaction of their customers. Mened¿erowie mog¿ równie¿ odnie¿¿ korzy¿ci ze wzgl¿du na okre¿lenie hierarchicznego znaczenia tych czynników. Oprócz profesjonalistów, analiza powinna by¿ równie¿ korzystna dla badaczy i naukowców, a tak¿e studentów marketingu.